アンケートの選択肢で失敗しない4つのコツ　境目の重なりと「その他」の置き方

アンケートの質問文に気をつけている人は多いのですが、選択肢の作り方で失敗する例も同じくらいあります。選択肢に問題があると、集計した結果が正しく読めなくなり、あとから直すこともできません。運営者は調査の仕事を15年続けてきて、AIが作ったアンケートも含め、選択肢の間違いをたくさん見てきました。この記事では、社内アンケートにもそのまま使える4つのコツを紹介します。

4つのコツ

1. 選択肢の境目を重ねない

いちばん多い失敗です。「0〜10分」「10〜20分」「20〜30分」のように並べると、ちょうど10分や20分の人は、どちらを選んでもよくなります。「10分未満」「10分以上20分未満」のように、以上・未満をそろえて書くと防げます。AIに選択肢を作ってもらったときも、まずここを確認してください。

2. もれなく用意する

用意した選択肢のどれにも当てはまらない人が出ると、その人は適当に選ぶか、回答をやめてしまいます。年齢や時間のような数字の選択肢は、最小から最大までつながっているかを見ます。数字ではない選択肢は、「その他」を置いて逃げ道を作ります。

3. 「その他」と「当てはまらない」を分ける

「その他（具体的に）」は、用意した選択肢にはない答えがあるときに使います。「当てはまるものはない」は、そもそも該当しない、という答えです。この2つを同じ選択肢にまとめると、集計したときに「用意した選択肢が足りなかったのか、該当しなかったのか」が分からなくなります。

4. 1つの選択肢に2つの意味を入れない

「安くて品質が良い」という選択肢では、安いけれど品質は普通、という人が選べません。質問文でも同じ失敗があり、1つの文に2つのことを聞かないのが基本です。選択肢を1つずつ声に出して読み、「と」や「かつ」が入っていないかを探すと見つかります。

AIに作らせるときの頼み方

AIにアンケートを作ってもらうと、見た目は整いますが、境目の重なりや、もれはそのまま入ることがあります。次の一文を足しておくと、確認がしやすくなります。

数字の選択肢は、「以上・未満」で境目が重ならないように書いてください。当てはまらない人のための選択肢も用意してください。

AIに作らせたアンケートを運営者が直した10か所は、noteの記事にまとめています。設問と選択肢を確認するための40項目のチェックシートとプロンプトは、無料のnoteにあります。

編集部の視点

選択肢の失敗は、回答が集まってからでは直せません。だから、配る前に自分で全部の選択肢を声に出して読む、という手間が効きます。AIのおかげで下書きは速くなりましたが、配る前の確認は人の仕事のままです。短い社内アンケートでも、境目の重なりと「その他」の置き方の2つだけは、毎回見るようにしています。

出典

• 運営者の調査業務（15年）とAIを使ったアンケート作成の経験にもとづく記載

※AIの機能や画面は変わることがあります。最新の内容は公式ページをご確認ください。