アンケートの自由回答は、読めば読むほど参考になる一方で、件数が多いと分類するだけで時間がかかります。運営者はマーケティングリサーチの仕事を15年続けてきましたが、最近は自由回答の分類をAIに手伝ってもらっています。この記事では、AIで自由回答を分類するやり方と頼み方の例、使ってみて分かったよかった点と注意点を紹介します。ファイルの扱いに関する説明は、OpenAIとAnthropicの公式ヘルプ（2026年10月12日に確認）にもとづいています。
まず確認したいこと：自由回答の分類とは
調査の仕事では、自由回答を内容ごとにグループ分けし、それぞれ何件あるかを数える作業を「コーディング」と呼びます。たとえば「満足していない理由」の回答を「価格」「品質」「対応」などに分けて、どの理由が多いかを見ます。
AIに頼むときのやり方は、大きく分けて2つあります。
| やり方 | 向いている場面 |
|---|---|
| カテゴリを先に決めて渡す | 見たい切り口が決まっているとき。結果を前回の調査と比べたいとき |
| カテゴリ案もAIに出してもらう | どんな意見があるか見当がつかないとき。最初の当たりをつけたいとき |
運営者は、カテゴリを先に決めて渡すやり方を主に使っています。
やり方：カテゴリを先に指示して分類してもらう
- 回答を一覧にする：回答をExcelやCSVの1列にまとめます。名前やメールアドレスなど、個人が分かる情報は消しておきます。
- カテゴリを先に決める：「価格」「品質」「対応」「その他」のように、分類の箱を先に決めます。それぞれの意味を一言で添えると、分け方がぶれにくくなります。
- AIに読み込ませて分類を頼む：ファイルを添付するか、回答を貼り付けて、1件ずつどのカテゴリに当てはまるかを付けてもらいます。
- 件数を数えてもらう：カテゴリごとの件数と、代表的な回答の例も出してもらいます。
- 一部を自分で見直す：分類の結果から何件か選び、自分の判断と合っているかを確かめます。
頼み方の例です。
添付したファイルは、アンケートの自由回答（「満足していない理由」）です。次のカテゴリで1件ずつ分類してください。1つの回答が複数に当てはまる場合は、すべて付けてください。カテゴリ：1. 価格（高い、割に合わない） 2. 品質（壊れやすい、期待と違う） 3. 対応（問い合わせ、配送） 4. その他。最後に、カテゴリごとの件数と、代表的な回答を2件ずつ表にしてください。
運営者が実際に使ってみて
運営者は、AIにカテゴリを先に指示してから、回答を読み込ませ、当てはまる内容ごとに分類してもらっています。
よかった点は、最初の分類にかかる時間が大きく減ることです。人が全件を読んで分けると時間がかかりますが、AIが下分けした結果を見直す形にすると、確認と判断に時間を使えるようになりました。
カテゴリを先に決めて渡すのは、調査の仕事で身に付けたやり方です。分類の箱をAI任せにすると、毎回分け方が変わったり、見たい切り口と違う分け方になったりします。何を知りたい調査なのかを先に決めておくことが、AIを使う場合でも大切だと感じています。
使うときの注意点
- 個人情報と取引先の情報は消してから渡す：自由回答には、名前や会社名、連絡先が書かれていることがあります。AIに渡す前に消すか、「A社」のように置き換えます。設定の見直し方は「仕事でChatGPT・Gemini・Claudeを使う前に 情報漏えいを防ぐ設定とルール5つ」で紹介しています。
- 受託した調査のデータは契約を確認する：お客さまから預かった調査データは、外部のサービスに入力してよいかが契約で決まっていることがあります。使う前に必ず確認してください。
- 分類の結果は一部を自分で確かめる：AIは、皮肉や遠回しな言い方を読み違えることがあります。件数の合計が回答数と合っているかも確かめます。
- ファイルの上限を知っておく：OpenAIによると、ChatGPTの無料版でファイルをアップロードできるのは1日3件までです。Anthropicによると、Claudeにアップロードできるファイルは1件30MBまで、1つのチャットで20件までです。Excel形式（.xlsx）をClaudeで読むには、設定で「Upgraded file creation and analysis」をオンにする必要があります。
3つのAIの無料版の違いは「ChatGPT・Gemini・Claudeの無料版でできること 仕事での使い分け方」で紹介しています。
編集部の視点
自由回答の分類は、AIに任せると最も時間が減る作業の一つだと感じています。ただ、うまくいくかどうかは、カテゴリを先に決めて渡せるかにかかっています。何を知りたいかを決めるのは人の仕事で、AIはその判断を速く形にしてくれる道具だと考えています。
出典
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